Contact Us

La présente page de contact de lucky-31-casino a pour objet de vous fournir un canal officiel et documenté pour communiquer avec le service clientèle du site lucky-31.bet. La marque est exploitée par Mobile Technology Marketing B.V. (MTM B.V.), Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao, sous licence de jeu délivrée par Curaçao eGaming (n° CEG-MTM/CM-N2GF521V-1668/JAZ) pour des opérations de casino en ligne / iGaming. Le site s'adresse à un public international et n'est pas agréé ni contrôlé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France ; en conséquence, les résidents français doivent vérifier que l'accès à lucky-31.bet et la participation à des jeux d'argent en ligne non agréés par l'ANJ sont conformes aux lois qui leur sont applicables. Ce contenu a une finalité purement informative et ne constitue pas un conseil juridique ou financier.

Pour toute question relative à votre compte joueur, aux dépôts et retraits, aux bonus, à la sécurité ou au jeu responsable, vous pouvez contacter l'assistance de lucky-31-casino via le formulaire sécurisé ci-dessous, via le live chat accessible sur l'interface de lucky-31.bet ou via les autres moyens de contact éventuellement indiqués sur le site. Les équipes de support s'efforcent de répondre dans un délai indicatif de 24 heures (jours ouvrés), et de vous informer clairement des documents ou vérifications nécessaires, en particulier pour les procédures de connaissance client (KYC) et de validation des paiements traités, le cas échéant, par les sociétés du groupe telles que Starpay Ltd. (Chypre).

Informations à fournir lors de votre demande

• Identification du joueur : indiquez vos nom et prénom tels qu'enregistrés sur votre compte lucky-31-casino, ainsi que votre pays de résidence, afin de permettre au support de vérifier votre profil et d'appliquer les règles légales et contractuelles pertinentes en 2025.
• Coordonnées de contact fiables : renseignez une adresse e-mail ou un identifiant de messagerie que vous consultez régulièrement. Ces informations seront utilisées pour vous répondre, suivre votre dossier et, le cas échéant, vous demander des précisions ou des justificatifs supplémentaires.
• Détails précis de la demande : décrivez de manière claire l'objet de votre message (problème de connexion, question sur un bonus, incident de paiement, limitation de compte, etc.) en incluant, si possible, l'ID de transaction, la date et l'heure approximatives, des captures d'écran et tout autre élément utile à l'analyse.
• Protection des données : n'envoyez pas via le formulaire de données sensibles non sollicitées (par exemple, numéro complet de carte bancaire). Conformément au droit applicable en matière de protection des données personnelles, incluant le RGPD pour les joueurs situés dans l'UE/EEE, vos informations sont traitées aux fins de gestion des demandes et, le cas échéant, conservées pour la durée nécessaire au respect des obligations légales et réglementaires du groupe MTM B.V.

Réclamations, litiges et cadre réglementaire

1. Première étape : réclamation auprès du support client : pour toute contestation relative à un pari, un résultat de jeu, un paiement ou la fermeture d'un compte, adressez d'abord une réclamation détaillée au service clientèle via le formulaire ou le live chat de lucky-31.bet. Conservez les échanges, références de tickets et captures d'écran, car ils pourront être utilisés comme éléments de preuve en cas d'escalade ultérieure.
2. Traitement et délais indicatifs : l'équipe d'assistance s'efforce d'accuser réception de votre réclamation et de fournir une réponse motivée dans un délai raisonnable compatible avec la complexité du dossier et les obligations de vérification (par exemple, contrôles anti-fraude et lutte contre le blanchiment). En cas de volume exceptionnel ou de nécessité de vérifications supplémentaires, ces délais peuvent être prolongés ; vous serez alors informé par le support.
3. Autorité de régulation compétente : lucky-31-casino est exploité sous la juridiction de Curaçao et sous la supervision de Curaçao eGaming, en vertu de la licence n° CEG-MTM/CM-N2GF521V-1668/JAZ, dans le cadre de l'ancien régime de Master License. Le site n'est pas titulaire d'un agrément de l'ANJ et ne relève donc pas des procédures de médiation ou de recours prévues pour les opérateurs de jeux en ligne agréés en France. Pour toute question concernant les modalités de recours externes (par exemple organismes de résolution de litiges ou procédures d'escalade prévues par la licence de Curaçao), veuillez consulter les Conditions générales et les informations de jeu responsable publiées sur lucky-31.bet, mises à jour en 2025.

Note de conformité régionale (FR) : l'accès à lucky-31.bet et la participation aux jeux d'argent en ligne sont strictement réservés aux personnes âgées d'au moins 18 ans ou à l'âge légal supérieur éventuellement applicable dans leur juridiction. Les résidents français doivent être conscients que lucky-31-casino n'est pas régulé par l'ANJ et que les protections spécifiques prévues par le droit français pour les opérateurs agréés peuvent ne pas s'appliquer. Il vous appartient de vérifier la légalité de votre activité de jeu au regard de votre situation personnelle et de solliciter, si nécessaire, l'avis d'un professionnel du droit. En cas de difficulté ou de besoin d'aide lié au jeu, consultez la section " Jeu responsable " du site et les ressources spécialisées disponibles dans votre pays.