Privacy Policy

La présente politique de confidentialité décrit de manière détaillée comment lucky-31-casino, exploité via le site lucky-31.bet, collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel lorsque vous visitez le site, créez un compte joueur ou interagissez avec nos services. Elle est conçue pour satisfaire aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des normes internationales applicables en matière de protection des données.

Veuillez lire attentivement ce document avant d'utiliser nos services. En accédant au site ou en créant un compte, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et la comprendre. Si vous n'acceptez pas ses termes, vous devez cesser d'utiliser le site et nos services.

La présente politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de lucky-31.bet, y compris les visiteurs du site, les joueurs inscrits, les personnes qui contactent notre support ou notre service marketing, ainsi qu'aux personnes dont les données sont traitées dans le cadre de la lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent. Elle est applicable à compter du 6 novembre 2025 et reste en vigueur jusqu'à ce qu'elle soit remplacée par une version mise à jour conformément à la section " Mises à jour " ci-dessous.

Qui nous sommes

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'exploitation de lucky-31-casino sur lucky-31.bet est :

Mobile Technology Marketing B.V. (MTM B.V.)
Dr. M.J. Hugenholtzweg 25
Willemstad, Curaçao
Forme juridique : société à responsabilité limitée (B.V.)
Licence de jeu en ligne : CEG-MTM/CM-N2GF521V-1668/JAZ délivrée par Curaçao eGaming (CEG)

MTM B.V. est la société mère de plusieurs marques de jeux en ligne, dont notamment lucky-31-casino, Casino Extra, Dublinbet et Fatboss. La filiale Starpay Ltd., établie à Chypre, assure certains services de traitement des paiements pour lucky-31-casino.

Le site lucky-31.bet n'est pas régulé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Cette absence de régulation par l'ANJ n'affecte toutefois pas l'application des règles européennes de protection des données lorsque nous traitons des données de résidents de l'Espace économique européen (EEE), dont la France.

Contact pour la protection des données (DPO / service dédié)

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) ou notre service de protection des données :

E-mail dédié : privacy@lucky-31.bet
Adresse postale : Mobile Technology Marketing B.V. - Data Protection, Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao

Lorsque la loi l'exige, nous pouvons désigner un représentant dans l'Union européenne pour faciliter l'exercice de vos droits en vertu du RGPD. Les coordonnées de ce représentant, le cas échéant, seront communiquées sur simple demande adressée à l'adresse e-mail ci-dessus.

Données personnelles que nous collectons

Données d'identification et de contact

• Données de compte joueur : nom complet, date de naissance, sexe (le cas échéant), nom d'utilisateur, mot de passe (stocké de manière chiffrée).
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, pays de résidence déclaré.
• Documents KYC (Know Your Customer) : copies de documents d'identité (passeport, carte d'identité, permis de conduire), justificatifs de domicile, preuves de moyens de paiement, lorsque requis pour la vérification d'identité et la lutte contre le blanchiment.

Données techniques

• Informations de connexion : adresse IP, horodatage de connexion, langue du navigateur, fuseau horaire, type et version du navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil (le cas échéant).
• Logs techniques : journaux d'accès au site, rapports d'erreurs, journaux de sécurité (tentatives de connexion, modifications de paramètres, anomalies).

Données de paiement et financières

• Données de transaction : montants déposés et retirés, devise, méthode de paiement utilisée (carte bancaire, portefeuille électronique, virement, etc.), numéro tronqué de carte ou identifiant de portefeuille, date et heure des opérations.
• Données de facturation : pays d'émission de la carte, banque ou prestataire de paiement, résultats des vérifications de sécurité (3D Secure, contrôles anti-fraude).

Données comportementales et d'utilisation

• Historique de jeu : jeux utilisés, montants misés, gains et pertes, fréquence et durée de jeu, participation à des promotions ou tournois.
• Interactions avec le site : clics, pages consultées, temps passé sur chaque page, parcours de navigation, journaux d'actions (modification de profil, activation/désactivation de bonus).
• Données de communication : contenu des échanges avec le support (chat, e-mails, tickets), enregistrements éventuels d'appels (lorsque la loi le permet et après information).

Cookies et technologies similaires

• Cookies de session : nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion de votre session de jeu et à la sécurisation de votre compte.
• Cookies persistants : utilisés pour mémoriser vos préférences (langue, paramètres d'affichage, choix de cookies), faciliter vos connexions et améliorer votre expérience.
• Cookies tiers : placés par des partenaires d'analytique ou de publicité, sous réserve de votre consentement, pour mesurer l'audience, personnaliser le contenu marketing ou limiter la fréquence d'affichage de certaines publicités.
• Technologies similaires : balises web, pixels de suivi, identifiants d'appareil ou de navigateur, utilisés dans des finalités comparables à celles des cookies.

Bases légales du traitement

Exécution du contrat

• Gestion du compte joueur : création, vérification, maintenance et fermeture de votre compte sur lucky-31.bet.
• Fourniture des services de jeu : accès aux jeux, gestion des mises, paiements des gains, gestion des bonus et promotions auxquels vous choisissez de participer.
• Support utilisateur : réponses à vos demandes, gestion des réclamations, assistance technique.

Respect d'obligations légales

• Obligations KYC/AML (lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme) : vérification d'identité, contrôle de l'origine des fonds, surveillance des transactions atypiques ou suspectes.
• Obligations comptables et fiscales : conservation des documents de transaction pour répondre aux obligations réglementaires applicables aux entités du groupe, notamment à Curaçao et dans les pays où opèrent nos prestataires.
• Obligations en matière de protection des données : respect de vos droits, maintien de registres de traitement, sécurité des systèmes.

Intérêts légitimes

• Prévention de la fraude et des abus : détection de comportements suspects (multi-comptes, détournement de promotions, fraude au paiement) et protection de l'intégrité de la plateforme.
• Sécurité réseau et information : maintenance et amélioration de nos systèmes, tests, audits, détection d'incidents de sécurité.
• Amélioration des services : analyse statistique de l'utilisation des jeux, de la performance du site et des fonctionnalités afin d'optimiser l'expérience utilisateur.

Consentement

• Marketing direct : envoi de communications promotionnelles (e-mail, SMS, notifications) lorsque vous y avez consenti, y compris sur la base de votre historique de jeu et de vos préférences.
• Cookies non essentiels : placement et lecture de cookies analytiques et publicitaires, ainsi que de technologies similaires, sur votre appareil.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements fondés sur le consentement avant son retrait.

Finalités du traitement

Fourniture et gestion des services de casino

• Création et administration du compte : permettre votre inscription, vérifier votre âge et votre identité, gérer votre solde et vos limites éventuelles.
• Opérations de jeu : permettre la participation aux jeux, l'enregistrement des mises, le calcul des gains et la gestion des retraits.

Amélioration de la qualité du service

• Analyses et statistiques : mesure d'audience, analyse des performances des jeux et des fonctionnalités, détection de pannes ou d'erreurs d'affichage.
• Personnalisation : adaptation du contenu, des promotions et des recommandations à votre profil et à vos habitudes de jeu, sous réserve de vos choix en matière de cookies et de marketing.

Marketing et communication

• Informations sur les offres et promotions : envoi d'e-mails et messages concernant des bonus, campagnes et nouveautés, lorsque cela est autorisé par la loi et votre consentement.
• Enquêtes de satisfaction : invitations à répondre à des sondages pour améliorer nos services.

Prévention de la fraude et conformité

• Contrôles de sécurité : vérification de l'intégrité des transactions et des comptes pour détecter les activités suspectes.
• Respect des lois applicables : exécution des obligations imposées par les lois et réglementations relatives aux jeux, à la lutte contre le blanchiment, à la comptabilité et à la protection des données.

Communication et partage des données

Prestataires de services et sociétés du groupe

• Prestataires de paiement : notamment Starpay Ltd. (Chypre) et d'autres PSP, pour le traitement de dépôts, retraits, vérifications de paiement et contrôles anti-fraude.
• Fournisseurs de jeux et de plateforme : partenaires techniques fournissant les logiciels de casino, solutions de back-office et d'hébergement.
• Prestataires techniques : services de sécurité, d'hébergement, de maintenance informatique, d'analytique et d'e-mailing.

Partenaires marketing et affiliés

• Réseaux d'affiliation : pour la mesure des campagnes d'acquisition et la gestion des commissions des affiliés, dans la limite de ce qui est nécessaire.
• Partenaires publicitaires : fournisseurs de solutions de ciblage ou de reciblage publicitaire, utilisés uniquement si vous avez consenti aux cookies publicitaires ou à la personnalisation marketing.

Autorités et organismes publics

• Autorités de régulation ou judiciaires : lorsque la loi l'exige, nous pouvons transmettre des informations aux autorités compétentes (par exemple, autorités de Curaçao, autorités de lutte contre le blanchiment, autorités fiscales ou policières dans les juridictions concernées).
• Organismes de médiation ou de règlement des litiges : si vous engagez une procédure de médiation ou un litige formel impliquant vos données ou votre compte.

Transferts intra-groupe

Vos données peuvent être partagées entre les entités du groupe auquel appartient MTM B.V., pour des besoins de gestion centralisée, de conformité, de contrôle des risques et de support technique, sous réserve de la mise en place de garanties contractuelles appropriées.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Tout partage de données s'effectue sur la base des finalités et des fondements juridiques décrits dans la présente politique.

Transferts internationaux de données

Pays et régions de destination

• Curaçao : hébergement de certaines données et exploitation par Mobile Technology Marketing B.V.
• Chypre : traitement des paiements et services connexes par Starpay Ltd.
• Autres pays : certains prestataires techniques ou de marketing peuvent être situés dans d'autres pays, y compris en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Garanties de protection

• Clauses contractuelles types : lorsque des données de résidents de l'EEE sont transférées vers des pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types ou des accords équivalents imposant aux destinataires des obligations de protection des données.
• Mesures techniques et organisationnelles : chiffrement, pseudonymisation lorsque cela est pertinent, limitation des accès aux données selon le principe du besoin d'en connaître.
• Évaluation des risques : avant tout transfert significatif, nous analysons le niveau de protection offert dans le pays de destination et, le cas échéant, appliquons des mesures complémentaires.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant les délais de prescription légale ou réglementaire applicables. Les durées ci-dessous sont fournies à titre indicatif et peuvent varier selon les exigences légales de chaque juridiction :

À l'expiration des durées ci-dessus ou lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière irréversible, sauf si leur conservation prolongée est requise pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Vos droits

Droits en vertu du RGPD (UE/EEE, France)

Si vous êtes un résident de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, y compris de la France, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données, ainsi qu'une copie des données concernées et des informations sur le traitement.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement (" droit à l'oubli ") : demander la suppression de vos données dans certains cas (par exemple, lorsque les données ne sont plus nécessaires ou que vous retirez votre consentement).
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données dans des cas spécifiques (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données fondé sur nos intérêts légitimes, y compris au profilage lié à ces intérêts. Vous disposez toujours d'un droit d'opposition au marketing direct.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et réalisé à l'aide de procédés automatisés.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans porter atteinte à la licéité du traitement antérieur.

Alignement avec le droit mexicain de la protection des données

Si vous résidez au Mexique, des droits similaires peuvent vous être reconnus par la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Ces droits incluent notamment les droits d'Accès, de Rectification, de Cancellation et d'Opposition (droits " ARCO "). Lorsque nous traitons des données de résidents mexicains, nous nous efforçons d'aligner nos procédures sur les exigences de la LFPDPPP, dans la mesure où elles s'appliquent à nos activités.

Comment exercer vos droits

1. Soumission de la demande : envoyez-nous une demande écrite à l'adresse privacy@lucky-31.bet, en précisant clairement le ou les droits que vous souhaitez exercer et l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la réponse.
2. Vérification de votre identité : pour protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires ou une copie d'un document d'identité afin de confirmer votre identité.
3. Traitement de la demande : nous répondrons à votre demande dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception, sauf circonstances complexes permettant une prolongation raisonnable. Dans ce cas, nous vous informerons de la prolongation et de sa justification.
4. Absence de frais : l'exercice de vos droits est en principe gratuit. Des frais raisonnables peuvent être facturés uniquement en cas de demandes manifestement infondées ou excessives, notamment répétitives, conformément au RGPD ou aux lois locales applicables.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits n'ont pas été respectés, vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente, comme indiqué ci-dessous dans la section " Réclamations et contacts ".

Cookies et technologies de suivi

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires (session) : indispensables au fonctionnement du site, à la gestion de votre session de jeu, à l'authentification et à la sécurité (par exemple, prévention des accès non autorisés).
• Cookies fonctionnels (persistants) : permettent de mémoriser vos préférences, telles que la langue, la mise en page, vos choix en matière de cookies, afin d'améliorer votre confort de navigation.
• Cookies d'analytique : collectent des informations anonymisées ou pseudonymisées sur l'utilisation du site (pages visitées, durée des sessions, interactions avec les fonctionnalités) afin d'améliorer nos services et de détecter des problèmes techniques.
• Cookies publicitaires et de personnalisation : utilisés pour afficher des publicités plus pertinentes, limiter le nombre d'affichages d'une même publicité, mesurer la performance de campagnes marketing et personnaliser le contenu promotionnel, sous réserve de votre consentement préalable.

Gestion et désactivation des cookies

• Panneau de gestion interne : lors de votre première visite et à tout moment par la suite, vous pouvez gérer vos préférences de cookies (accepter/refuser certaines catégories) via notre bannière ou centre de préférences dédié sur le site.
• Paramètres du navigateur : la plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer des cookies via leurs paramètres. Le blocage de certains cookies essentiels peut toutefois affecter le bon fonctionnement du site et l'accès aux jeux.
• Désactivation de la publicité ciblée : vous pouvez, lorsque cela est disponible, utiliser les mécanismes d'opt-out proposés par certains réseaux publicitaires ou plateformes (par exemple, paramètres des annonces de votre navigateur ou de votre appareil).

Pour plus de détails sur les cookies spécifiques utilisés et leur durée de conservation, veuillez consulter la section dédiée dans notre bannière de consentement ou notre politique de cookies spécifique, lorsqu'elle est disponible.

Sécurité des données

Mesures techniques

• Chiffrement des communications : toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont protégées par des protocoles de chiffrement de type TLS 1.2 ou supérieur.
• Chiffrement des données sensibles : les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et certaines données sensibles (telles que des identifiants de paiement) sont protégées par des mécanismes de chiffrement ou de tokenisation.
• Contrôles d'accès : l'accès aux systèmes et aux bases de données contenant des informations personnelles est limité au personnel autorisé selon le principe du besoin d'en connaître.
• Segmentation et journalisation : les systèmes critiques sont segmentés et les accès sont journalisés afin de détecter et d'enquêter sur d'éventuels incidents de sécurité.

Mesures organisationnelles

• Politiques internes : MTM B.V. applique des politiques internes de sécurité de l'information et de protection des données, régulièrement mises à jour.
• Formation du personnel : les employés ayant accès aux données personnelles reçoivent une formation appropriée en matière de confidentialité, de sécurité et de conformité réglementaire.
• Audits et évaluations : nous réalisons des contrôles internes et faisons appel, lorsque nécessaire, à des audits externes pour évaluer l'efficacité de nos mesures de sécurité.
• Alignement sur les bonnes pratiques : nous nous efforçons d'aligner nos pratiques sur les bonnes pratiques internationales, telles que celles décrites dans les normes ISO 27001 ou SOC 2, même si lucky-31-casino n'est pas nécessairement certifié selon ces standards.

Gestion des incidents

• Procédures de réponse aux incidents : en cas d'incident de sécurité susceptible d'affecter vos données, nous déclenchons une procédure interne d'investigation, de correction et de mitigation.
• Notification : lorsque la loi l'exige, nous notifierons l'incident à l'autorité de contrôle compétente et, le cas échéant, nous vous informerons sans retard injustifié si l'incident est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés.

Réclamations et contacts

Contact direct avec lucky-31-casino

Pour toute question, demande d'information ou réclamation concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données, veuillez utiliser les canaux suivants :

• E-mail protection des données : privacy@lucky-31.bet
• Adresse postale : Mobile Technology Marketing B.V. - Data Protection, Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao
• Formulaire ou support en ligne : lorsque disponible sur https://lucky-31.bet, vous pouvez soumettre vos questions via notre interface de support.

Procédure de traitement des réclamations

1. Accusé de réception : nous accusons réception de votre réclamation dans un délai raisonnable après sa réception.
2. Analyse : votre demande est examinée par notre équipe de conformité ou notre DPO, qui peut vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
3. Réponse : nous nous efforçons de répondre à toute réclamation relative à la protection des données dans un délai maximal de 30 jours. Si un délai plus long est nécessaire en raison de la complexité de la demande, nous vous en informerons.
4. Mesures correctives : si votre réclamation est fondée, nous prendrons les mesures appropriées pour corriger la situation (mise à jour ou suppression de données, adaptation des pratiques, etc.).

Escalade auprès des autorités de contrôle

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés ou que le traitement de vos données est contraire aux lois applicables, vous disposez du droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données :

• En France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
  Site web : https://www.cnil.fr
• Dans l'Union européenne : vous pouvez saisir l'autorité de contrôle de l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l'infraction alléguée, conformément à l'article 77 du RGPD.
• Au Mexique (le cas échéant) : Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autorité compétente pour l'application de la LFPDPPP.

Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de nous permettre de répondre à vos préoccupations, mais vous n'êtes pas obligé de le faire avant de saisir une autorité de contrôle.

Mises à jour de la présente politique

Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : novembre 2025

Évolution de la politique

• Motifs de modification : la présente politique peut être mise à jour pour refléter des changements législatifs ou réglementaires, des évolutions de nos services, de nos pratiques de traitement ou de la structure de notre groupe.
• Notification des modifications importantes : en cas de changement matériel affectant vos droits ou la manière dont nous traitons vos données (par exemple, nouvelles finalités de traitement, nouvelles catégories de données ou nouveaux destinataires), nous vous informerons à l'avance, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications lorsque cela est raisonnablement possible.
• Modes d'information : les notifications pourront être effectuées par e-mail, par messages internes à votre compte joueur, par bannières ou pop-ups sur le site lucky-31.bet ou par toute autre méthode appropriée.

Vos choix en cas de modification

• Acceptation des nouvelles conditions : en continuant d'utiliser le site et les services après l'entrée en vigueur d'une version mise à jour de la politique, vous êtes réputé avoir pris connaissance de cette version et l'accepter, dans les limites autorisées par la loi.
• Opposition ou fermeture de compte : si vous n'acceptez pas les modifications importantes, vous pouvez choisir de cesser d'utiliser nos services et, le cas échéant, demander la fermeture de votre compte. Dans ce cas, vos données seront traitées et conservées conformément à la version en vigueur au moment de la fermeture de votre compte et aux exigences légales applicables.