Responsible Gaming

Cette page de jeu responsable de lucky-31-casino sur le site lucky-31.bet a pour objectif de vous aider à profiter des jeux de casino en ligne de manière consciente, maîtrisée et informée. Vous y trouverez des informations détaillées sur les risques liés aux jeux d'argent, les outils de contrôle disponibles sur votre compte joueur et les ressources d'aide externes en France et à l'international.

Le principe du " jeu responsable " consiste à considérer les jeux de hasard et d'argent comme une forme de divertissement payant, et non comme un moyen de gagner de l'argent ou de résoudre des difficultés financières. Sur lucky-31-casino, exploité via le site lucky-31.bet par Mobile Technology Marketing B.V. (société de droit curacien fondée en 2012 et titulaire d'une licence Curaçao eGaming n° CEG-MTM/CM-N2GF521V-1668/JAZ, Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao), nous mettons en place des outils pour vous aider à garder le contrôle (limites, pauses, auto-exclusion) et une équipe d'assistance formée aux problématiques de jeu excessif. Bien que lucky-31.bet ne soit pas autorisé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France, nous nous inspirons des meilleures pratiques internationales et des recommandations françaises en matière de prévention des risques. Notre engagement est de vous soutenir, de répondre à vos questions et de vous orienter vers des professionnels lorsque cela est nécessaire.

Prise de conscience des risques

Le jeu d'argent en ligne comporte des risques de perte financière et de développement de comportements problématiques. Une perte de contrôle peut survenir progressivement, sans que le joueur ne s'en rende clairement compte. Identifier tôt les signes de risque est essentiel pour intervenir à temps, réduire les dommages et, si nécessaire, demander de l'aide spécialisée. En France, le jeu d'argent est strictement interdit aux mineurs de moins de 18 ans, et vous devez toujours vérifier que vous êtes légalement autorisé à jouer dans votre pays de résidence.

Parmi les signaux d'alerte possibles d'un début de dépendance ou d'un jeu excessif, on peut citer :

• Jouer de plus en plus souvent, avec des mises de plus en plus élevées, pour retrouver les mêmes sensations.
• Penser au casino ou à lucky-31.bet en dehors des périodes de jeu, au travail, en famille ou entre amis.
• Rejouer immédiatement après une perte pour " se refaire " ou récupérer l'argent perdu.
• Mentir à ses proches sur le temps ou l'argent consacrés au jeu, ou jouer en secret.
• Utiliser l'argent destiné aux dépenses courantes (loyer, factures, crédits, alimentation) pour déposer sur le site.
• Ressentir de l'irritabilité, de l'anxiété ou de la culpabilité lorsque l'on ne joue pas.
• Contracter des dettes, utiliser des crédits ou solliciter des proches pour continuer à jouer.

Auto-évaluation rapide

Ce court auto-test n'a pas de valeur diagnostique médicale, mais il peut vous aider à réfléchir à votre relation au jeu. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• Je dépense plus d'argent sur lucky-31.bet ou d'autres jeux en ligne que ce que j'avais prévu au départ.
• Je joue pour échapper à des problèmes personnels, à l'ennui, à la solitude ou à des émotions difficiles.
• J'ai déjà essayé de réduire ou d'arrêter de jouer sans y parvenir durablement.
• J'ai déjà menti à ma famille, à mes amis ou à des professionnels au sujet de mes pertes ou de mes dettes de jeu.
• Mes activités sociales, professionnelles ou familiales sont perturbées par le temps passé à jouer.
• Je me sens nerveux, tendu ou agacé lorsque je ne peux pas jouer ou que je dois interrompre une session.

Si plusieurs de ces affirmations correspondent à votre situation, il est fortement recommandé de réduire immédiatement votre activité de jeu, d'utiliser les outils de limitation et d'auto-exclusion de lucky-31.bet, et de contacter une structure d'aide spécialisée (voir la section " Ressources d'aide " plus bas), en particulier en France ou dans votre pays de résidence.

Limites de jeu et outils de contrôle

Les limites de dépôt et de temps de jeu sont des outils essentiels pour rester maître de vos habitudes sur lucky-31-casino. Elles vous permettent de fixer à l'avance des cadres clairs, de réduire le risque de décisions impulsives et de favoriser une pratique de jeu responsable. Ces paramètres sont accessibles depuis votre compte joueur sur lucky-31.bet et peuvent, dans certains cas, être durcis (réduction des montants ou des durées) à votre demande.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Pour définir vos limites de dépôt sur lucky-31.bet, procédez généralement comme suit (la dénomination exacte des menus peut varier) :

1. Connectez-vous à votre compte joueur sur lucky-31.bet avec vos identifiants habituels.
2. Accédez à la section " Mon compte " puis à la rubrique " Jeu responsable " ou " Limites de dépôt ".
3. Choisissez le type de limite que vous souhaitez fixer : journalière, hebdomadaire et/ou mensuelle.
4. Indiquez pour chaque période le montant maximum que vous êtes prêt à déposer, en veillant à ce qu'il reste compatible avec votre budget (par exemple 20 € par jour, 100 € par semaine, 300 € par mois).
5. Confirmez votre choix. La prise en compte est généralement immédiate pour une baisse de limite. Une demande d'augmentation pourra, selon les cas, être soumise à un délai de réflexion ou à des vérifications supplémentaires pour votre sécurité.

Une fois ces limites enregistrées, vous ne pourrez plus déposer au-delà des montants fixés sur la période concernée. Nous vous recommandons de choisir des montants en fonction de votre situation financière réelle et de vos autres obligations (loyer, crédits, charges, etc.).

Limitation du temps de jeu et minuteries de session

En complément des limites de dépôt, vous avez la possibilité d'encadrer la durée de vos sessions. Dans la rubrique " Jeu responsable " de votre compte, vous pouvez :

• Activer un timer de session : choisissez, par exemple, une durée maximale de 30, 60 ou 90 minutes par session. À l'expiration de ce délai, un message d'alerte s'affichera et, selon la configuration, la session pourra se fermer automatiquement.
• Recevoir des rappels de temps : une notification apparaîtra à intervalles réguliers (par exemple toutes les 30 minutes) pour vous rappeler depuis combien de temps vous jouez.

Ces fonctionnalités sont conçues pour vous aider à conserver une perception claire du temps passé sur lucky-31.bet, élément souvent sous-estimé dans le jeu en ligne.

Pauses temporaires (" Time-Out ")

Si vous ressentez le besoin de faire une coupure, sans aller jusqu'à l'auto-exclusion de longue durée, vous pouvez utiliser la fonction de pause temporaire (" Time-Out ") :

1. Ouvrez votre compte joueur sur lucky-31.bet et rendez-vous dans " Jeu responsable " ou une rubrique similaire.
2. Sélectionnez l'option de pause temporaire ou " Time-Out ".
3. Choisissez une durée parmi celles proposées (par exemple 24 heures, 48 heures ou 72 heures).
4. Confirmez votre demande. Pendant toute la durée choisie, vous ne pourrez pas déposer ni jouer. L'accès à certaines fonctions du compte pourra également être restreint.

À l'issue de la période, l'accès à votre compte sera automatiquement rétabli. Si vous estimez que la pause ne suffit plus, nous vous invitons à envisager une auto-exclusion de plus longue durée ou définitive et à contacter une structure d'aide spécialisée.

Auto-exclusion du compte

L'auto-exclusion est une mesure de protection forte destinée aux joueurs qui souhaitent interrompre leur activité de jeu sur lucky-31-casino pour une période significative, voire définitivement. Cette démarche peut être motivée par des difficultés financières, des tensions familiales, un sentiment de perte de contrôle ou par simple volonté de prévention. Elle constitue un engagement sérieux et irréversible pendant la durée choisie.

Procédure d'auto-exclusion (temporaire ou définitive)

Pour demander l'auto-exclusion de votre compte sur lucky-31.bet, suivez les étapes suivantes (l'intitulé des menus peut légèrement varier) :

1. Connectez-vous à votre compte joueur, puis accédez à la section " Mon compte ".
2. Cliquez sur " Jeu responsable " ou sur une option équivalente, puis sélectionnez la rubrique " Auto-exclusion ".
3. Choisissez la durée de votre auto-exclusion : par exemple 6 mois, 1 an, 2 ans ou exclusion à vie (durée illimitée).
4. Lisez attentivement les conséquences associées (voir ci-dessous), puis confirmez votre décision en validant le formulaire en ligne ou en contactant le service client si cela est demandé.
5. Vous pouvez également solliciter l'auto-exclusion en contactant notre équipe via le service client de lucky-31.bet et en indiquant clairement que vous souhaitez être auto-exclu.

Conséquences de l'auto-exclusion

Une fois votre auto-exclusion activée :

• Vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte joueur sur lucky-31.bet pendant la période choisie.
• Vous ne pourrez plus déposer, placer de mises ni participer aux jeux de lucky-31-casino.
• Vous ne pourrez pas ouvrir de nouveau compte sur lucky-31.bet. Toute tentative de création d'un compte supplémentaire pourra entraîner sa fermeture.
• Les bonus en cours et avantages promotionnels non utilisés pourront être annulés conformément aux conditions générales du site.
• Si votre compte présente un solde réel positif, vous pourrez, sous réserve de vérifications réglementaires et de sécurité, demander le versement de ce solde en contactant le service client. Aucun remboursement des pertes passées n'est possible.

L'auto-exclusion est, en principe, irrévocable pendant la durée fixée. Pour une exclusion à vie, une éventuelle demande de réouverture, si elle est acceptée, ne pourra intervenir qu'après un délai minimum significatif et après une évaluation rigoureuse de votre situation de jeu.

Note spécifique aux joueurs résidant en France : lucky-31-casino, via le site lucky-31.bet, est opéré sous licence Curaçao eGaming et n'est pas autorisé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). L'auto-exclusion auprès de l'ANJ ne s'applique qu'aux opérateurs légalement agréés en France. Toutefois, si vous résidez en France, vous pouvez, en complément, demander une inscription sur le fichier d'interdiction de jeux géré par l'ANJ afin de bloquer l'accès aux sites agréés en France et envisager un accompagnement spécialisé.

Ressources d'aide et d'accompagnement

Si vous pensez que votre pratique de jeu est devenue problématique, il est important de ne pas rester isolé. En plus des outils de contrôle offerts par lucky-31-casino sur lucky-31.bet, plusieurs services d'aide anonymes et spécialisés sont disponibles en France et à l'international. Ils sont indépendants de notre société et peuvent vous apporter un soutien neutre, discret et professionnel, y compris en 2025.

Aide locale en France

• Joueurs Info Service - Ligne nationale d'aide pour les joueurs et leurs proches.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, coût d'un appel local depuis la France métropolitaine).
  • Horaires indicatifs : généralement 7j/7, de 8h à 2h du matin (horaires susceptibles d'évoluer, à vérifier sur le site officiel).
  • Langue : français.
  • Site web : joueurs-info-service.fr (informations, chats, ressources en ligne).
• SOS Joueurs - Association spécialisée dans l'aide aux joueurs et à leur entourage.
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (numéro non surtaxé).
  • Langue : français (possibilité d'autres langues selon les intervenants).
  • Site web : sosjoueurs.org (conseils, forums, contacts par e-mail).

Ces organismes sont indépendants de lucky-31-casino et de Mobile Technology Marketing B.V. Vos échanges avec eux restent strictement confidentiels.

Organisations internationales de soutien

Ces services proposent des ressources d'information, des forums, des sessions de chat et, pour Gamblers Anonymous, des groupes de parole. Ils sont particulièrement utiles si vous vivez en dehors de la France ou préférez échanger en anglais ou dans une autre langue.

Dispositifs d'auto-exclusion nationale par pays

En fonction de votre pays de résidence, il peut exister des mécanismes publics ou privés d'auto-exclusion couvrant l'ensemble des opérateurs agréés du pays. À titre d'exemples :

• France : fichier d'interdiction volontaire géré par l'ANJ, applicable aux opérateurs légalement autorisés en France.
• Royaume-Uni : GamStop, système d'auto-exclusion centralisé pour les sites titulaires d'une licence de la UK Gambling Commission.
• Espagne : registre d'interdiction de jeux géré par la Dirección General de Ordenación del Juego (RGIAJ).

Ces dispositifs sont indépendants de lucky-31-casino et de lucky-31.bet, mais ils peuvent compléter efficacement les mesures que vous prenez sur notre site. Renseignez-vous auprès de l'autorité de régulation de votre pays pour connaître les solutions disponibles en 2025.

Applications et logiciels de blocage

Pour renforcer votre démarche de contrôle, vous pouvez installer des applications et logiciels de blocage qui limitent l'accès aux sites de jeux d'argent sur vos appareils :

• Gamban - Logiciel payant dédié au blocage des sites de jeux d'argent et d'autres contenus associés.
• BetBlocker - Solution gratuite permettant de restreindre l'accès à un grand nombre de sites de jeux.
• D'autres outils de contrôle parental ou de filtrage web (par exemple certains logiciels de sécurité internet) peuvent offrir des fonctionnalités similaires.

Ces services sont fournis par des tiers indépendants ; leurs conditions d'utilisation, leur efficacité et leur coût ne relèvent pas de la responsabilité de lucky-31-casino. Nous vous invitons à lire attentivement leurs politiques de confidentialité et leurs conditions générales avant installation.

Ressources de soutien pour les proches

Les proches d'un joueur en difficulté peuvent eux aussi bénéficier d'un accompagnement spécifique :

• Espaces " proches " ou " entourage " proposés par Joueurs Info Service et SOS Joueurs (informations, conseils, forums).
• Groupes de soutien inspirés de Gamblers Anonymous, comme " GamAnon ", destinés aux familles et amis de joueurs.
• Forums et chats d'entraide anonymes (par exemple via Gambling Therapy) où les proches peuvent échanger avec d'autres personnes confrontées à des situations comparables.

Tous ces services placent la confidentialité, le respect de la vie privée et la bienveillance au centre de leurs interventions.

Aide pour la famille et les proches

Lorsqu'un proche présente des signes de jeu problématique, l'entourage peut se sentir impuissant, inquiet ou en colère. Pourtant, votre rôle peut être déterminant pour l'encourager à reconnaître la situation et à demander de l'aide. Il est essentiel de préserver votre propre équilibre tout en soutenant la personne concernée de manière respectueuse et non culpabilisante.

Comment aborder le sujet avec un proche

• Choisissez un moment calme, sans conflit immédiat, et parlez en privé, sans distractions.
• Exprimez vos inquiétudes en partant de vos ressentis (" je suis inquiet ", " je me sens dépassé ") plutôt qu'en accusant (" tu gâches tout ").
• Restez factuel : évoquez des exemples concrets (factures impayées, temps passé à jouer, mensonges répétés) sans dramatiser ni minimiser.
• Évitez les menaces excessives ou les promesses que vous ne pourrez pas tenir. Privilégiez la recherche de solutions communes.
• Proposez d'aider la personne à contacter une ligne d'écoute, un thérapeute ou à utiliser les outils de limitation et d'auto-exclusion sur lucky-31.bet.

Ressources pour les proches

Les proches peuvent eux aussi avoir besoin d'écoute et de conseils :

• En France, les sites joueurs-info-service.fr et sosjoueurs.org offrent des informations et parfois des espaces dédiés aux familles (articles, chats, forums).
• Les groupes inspirés de Gamblers Anonymous pour les proches (comme GamAnon) permettent de partager son expérience avec d'autres personnes vivant une situation similaire.
• Des forums et services de chat anonymes (par exemple Gambling Therapy) proposent une écoute et des ressources en plusieurs langues.

Si vous êtes un proche, n'hésitez pas à consulter un médecin, un psychothérapeute ou un travailleur social pour vous faire accompagner personnellement. Protéger votre propre santé mentale est une priorité.

Prochaines étapes recommandées

• Encourager la personne concernée à fixer des limites strictes, à faire une pause ou à demander une auto-exclusion sur lucky-31.bet si la situation le justifie.
• Prendre contact avec une ligne d'aide spécialisée (en France ou dans votre pays de résidence) pour obtenir un avis extérieur et des conseils adaptés.
• Envisager un suivi régulier par un professionnel de santé mentale (psychologue, psychiatre, centre spécialisé en addictologie) pour la personne concernée et, si nécessaire, pour les proches.

Engagement de l'opérateur

lucky-31-casino, exploité par Mobile Technology Marketing B.V. via le site lucky-31.bet, s'engage à promouvoir une pratique responsable des jeux d'argent. Bien que l'activité soit régulée par la licence Curaçao eGaming (licence n° CEG-MTM/CM-N2GF521V-1668/JAZ) et non par l'Autorité Nationale des Jeux en France, nous intégrons progressivement des standards élevés de protection des joueurs inspirés des meilleures pratiques européennes, y compris celles observées sur des marchés strictement régulés en 2025.

Surveillance interne des risques et messages d'alerte

Notre système met en œuvre diverses mesures d'analyse et de suivi pour identifier les comportements à risque tout en respectant la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles :

• Analyse des comportements de jeu : fréquence des dépôts, montants joués, durée des sessions, tentatives répétées de dépôt refusé, recours inhabituel à des méthodes de paiement.
• Détection de variations soudaines : augmentation rapide des mises, bascule vers un jeu intensif, augmentation atypique des pertes sur une courte période.
• Messages de prévention : en cas de signaux de risque, affichage de rappels sur le caractère aléatoire des jeux, les limites disponibles, les ressources d'aide et les conséquences du jeu excessif.
• Blocages et restrictions ciblés : possibilité, dans certains cas, de limiter temporairement certaines fonctionnalités (par exemple l'augmentation de limites) conformément à nos conditions générales.

Contact proactif avec le joueur

Dans certaines situations, lorsque des schémas de jeu fortement risqués sont identifiés, notre équipe jeu responsable peut être amenée à prendre l'initiative de vous contacter, sous réserve des lois applicables et de vos préférences de communication :

• Par e-mail ou via les messages internes de votre compte, pour vous rappeler les outils de limitation et vous orienter vers les ressources d'aide.
• Éventuellement via le service client (chat ou autre canal) pour clarifier votre situation et, si nécessaire, proposer des mesures de protection supplémentaires (baisse de limites, pause, auto-exclusion).

Ces contacts ont pour seul objectif la protection du joueur. Ils ne visent jamais à encourager un jeu plus intensif ni à vous proposer des crédits ou des solutions de financement. Vous pouvez, à tout moment, demander des informations sur les données utilisées à des fins de jeu responsable, conformément aux règles de protection des données applicables.

Mises à jour et information des joueurs

Les politiques et outils de jeu responsable de lucky-31-casino sur lucky-31.bet peuvent évoluer au fil du temps pour tenir compte des nouvelles exigences réglementaires, des bonnes pratiques de l'industrie et des évolutions technologiques observées en 2025. Toute modification significative sera communiquée de manière claire aux joueurs.

• Les mises à jour importantes de cette page peuvent faire l'objet d'une notification via un bandeau d'information sur le site lucky-31.bet.
• Selon les cas, une communication par e-mail pourra également être envoyée aux joueurs enregistrés, à l'adresse associée à leur compte.
• La version la plus à jour de ces informations restera disponible en permanence dans la section " Jeu responsable " du site.

Dernière mise à jour de cette page : 6 novembre 2025.

Contact et retours d'expérience

Si vous avez des questions sur le jeu responsable, si vous souhaitez faire part d'une inquiétude ou demander la mise en place de mesures particulières (limites renforcées, auto-exclusion, assistance renforcée), notre équipe dédiée peut être contactée via les canaux de support de lucky-31.bet.

Contact " Jeu responsable "

• E-mail / formulaire : depuis votre compte joueur, accédez à la rubrique " Contact " ou " Support " sur lucky-31.bet, puis sélectionnez le motif " Jeu responsable ". Votre message sera transmis à un membre de l'équipe spécialisée.
• Téléphone / assistance clientèle : lorsque un numéro de téléphone est proposé dans la section " Contact " du site, vous pouvez demander à ce que votre appel soit orienté vers un agent formé aux questions de jeu responsable. À défaut, le chat en direct ou le formulaire en ligne restent les moyens privilégiés.

Formulaire de demande d'aide et d'auto-contrôle

Dans la section " Jeu responsable " de votre espace personnel sur lucky-31.bet, un formulaire dédié peut être mis à votre disposition pour :

• Demander des informations complémentaires sur les risques liés au jeu d'argent et les bonnes pratiques de prévention.
• Solliciter une réduction de vos limites actuelles de dépôt ou une activation de pause temporaire.
• Demander l'auto-exclusion de votre compte et obtenir des explications sur ses conséquences.
• Signaler toute difficulté personnelle ou familiale liée au jeu, afin d'être orienté vers des ressources d'aide adaptées.

Les informations fournies par ce biais sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour répondre à vos demandes et mettre en œuvre, le cas échéant, des mesures de protection supplémentaires en lien avec votre activité sur lucky-31-casino via le site lucky-31.bet.